Teslimat ve İade
Hazırlama, kargo, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin koşullar.
1. Siparişin hazırlanması
Stoklu ürünler sipariş onayından sonra üretim ve paketleme planına alınır. Kişiye özel ürünlerin üretimi, müşterinin gerekli fotoğraf, yazı ve tasarım tercihlerini eksiksiz iletmesinden sonra başlar. Tahmini hazırlama süresi ürün sayfasında veya sipariş sonrasında bildirilir.
2. Teslimat
Siparişler müşterinin ödeme sırasında bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Teslimat, mevzuattaki 30 günlük azami süreyi aşmamak üzere ürünün üretim süresi ve teslimat bölgesine göre tamamlanır. Gecikme veya tedarik engeli oluşursa müşteri kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bilgilendirilir.
3. Kargo kontrolü
Müşteri teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; ezilmiş, açılmış veya hasarlı pakette kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmelidir. Ürün hasarı fotoğraf ve sipariş numarasıyla satıcıya gecikmeden bildirilmelidir.
4. Cayma ve iade
Kişiye özel olmayan ve mevzuattaki istisnalara girmeyen ürünlerde tüketici teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, satıcının e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalına sipariş numarasıyla yapılır. İade adresi ve gönderim yöntemi talep sonrasında yazılı olarak paylaşılır.
5. Kişiye özel ürünler
Müşterinin seçtiği isim, yazı, fotoğraf, renk, ölçü veya tasarıma göre üretilen ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu istisna; ayıplı, hasarlı veya siparişe uygun üretilmemiş ürünlerde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Geri ödeme
İade koşulları sağlandığında ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süre içinde ve ödemenin yapıldığı yönteme uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışında değişebilir.
Son güncelleme: 25 Ağustos 2026